Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FILAMENTY3D.COM

Wersja robocza — do uzupełnienia przed publikacją

Data obowiązywania: 27.10.2026r.

§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://filamenty3d.com prowadzony jest przez Pawła Makowskiego, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Merwell Paweł Makowski, dalej „Sprzedawca”.
Dane Sprzedawcy:
- firma: Merwell Paweł Makowski;
- adres prowadzenia działalności i adres do korespondencji: Górka Stogniowska 71, 32-100 Proszowice
- NIP: 6821633330
- REGON: 360795727
- adres e-mail: pawel@merwell.pl;
- numer telefonu: +48 501 151 194
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług elektronicznych.
Regulamin jest skierowany zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców, w tym jednostek sektora finansów publicznych, szkół, jednostek samorządu terytorialnego oraz innych instytucji dokonujących zakupów na potrzeby swojej działalności.
Do umów zawieranych ze Sprzedawcą stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta, które mają zastosowanie na podstawie właściwych przepisów prawa prywatnego międzynarodowego.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.
Informacje o produktach, ich właściwościach, cenach i dostępności są prezentowane na stronach produktowych Sklepu.

§ 2. Definicje

Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem filamenty3d.com.
Sprzedawca — Merwell Paweł Makowski.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Produkt — towar fizyczny oferowany w Sklepie, w szczególności filamenty do druku 3D i inne produkty, które Sprzedawca wprowadzi do oferty.
Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów.
Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania funkcji Sklepu.
Sklep umożliwia w szczególności przeglądanie asortymentu, składanie zamówień, korzystanie z formularza kontaktowego oraz — jeżeli funkcja została udostępniona — utworzenie i obsługę konta Klienta.
Korzystanie z podstawowych funkcji Sklepu jest nieodpłatne.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, a także do podawania danych zgodnych z prawdą.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych oraz podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu lub naruszyć bezpieczeństwo systemów informatycznych.
Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres: pawel@merwell.pl. Sprzedawca odpowie w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

§ 4. Informacje o produktach i cenach

Produkty oferowane w Sklepie są towarami fizycznymi.
Opisy Produktów, zdjęcia, parametry techniczne i informacje o przeznaczeniu mają na celu przedstawienie ich właściwości. Rzeczywisty wygląd może nieznacznie różnić się od prezentacji na ekranie, jeżeli różnica wynika z ustawień urządzenia lub innych obiektywnych przyczyn i nie wpływa na zgodność Produktu z umową.
Sprzedawca podaje cenę Produktu w sposób widoczny przed złożeniem zamówienia. Ceny dla konsumentów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w przypadku oferty skierowanej wyłącznie do przedsiębiorców.
Koszty dostawy, ewentualne dodatkowe opłaty i łączna kwota do zapłaty są przedstawiane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, podaje również najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed obniżką, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Sprzedawca podejmuje starania, aby informacje o dostępności i cenach były aktualne. W razie oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Sam błąd nie uprawnia Sprzedawcy do dowolnego uchylania się od prawidłowo zawartej umowy.

§ 5. Składanie i realizacja zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie, przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkty, ich ilość oraz dostępne opcje, podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie, kosztach dostawy, podatkach i innych obowiązkowych opłatach, jeżeli występują.
Złożenie zamówienia wiążącego się z obowiązkiem zapłaty następuje po użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę” lub innego równoważnego oznaczenia.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać przyjęcia zamówienia do realizacji, jeżeli proces zawierania umowy wyraźnie przewiduje późniejsze potwierdzenie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o ile z informacji przedstawionych w procesie zakupowym nie wynika inny moment zawarcia umowy.
Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
W przypadku braku dostępności Produktu lub wystąpienia przeszkody uniemożliwiającej realizację zamówienia Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem i informuje o możliwych rozwiązaniach, w tym o zwrocie płatności, jeżeli została pobrana.
Klient powinien sprawdzić poprawność danych adresowych i kontaktowych przed złożeniem zamówienia.

§ 6. Płatności

Sklep może udostępniać następujące metody płatności, zależnie od ich dostępności w danym zamówieniu:
a) płatności elektroniczne, w tym BLIK;
b) płatność kartą płatniczą;
c) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
d) płatność za pobraniem;
e) PayPal;
f) przelew z odroczonym terminem płatności, na warunkach indywidualnie uzgodnionych ze Sprzedawcą.
Dostępne metody płatności, operatorzy płatności oraz ewentualne opłaty są wskazywane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
W przypadku przelewu tradycyjnego Klient dokonuje zapłaty na rachunek wskazany w podsumowaniu zamówienia lub na fakturze, w terminie wskazanym przez Sprzedawcę.
Zamówienie opłacane z góry może zostać przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o innych zasadach.
W przypadku płatności za pobraniem Klient uiszcza należność podmiotowi realizującemu dostawę zgodnie z zasadami wybranej metody.
Płatności elektroniczne są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców. W zakresie niezbędnym do przeprowadzenia płatności dane Klienta mogą zostać przekazane właściwemu operatorowi płatności.
Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, jeżeli ich obsługę i przechowywanie realizuje zewnętrzny operator płatności.

§ 7. Zakupy firmowe, faktury i zamówienia instytucjonalne

Sklep umożliwia zakupy zarówno osobom prywatnym, jak i przedsiębiorcom oraz instytucjom.
Klient, który chce otrzymać fakturę na dane firmowe lub instytucjonalne, powinien podać prawidłowe dane nabywcy oraz NIP, jeżeli jest wymagany.
Faktury są wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, w tym z właściwymi wymogami dotyczącymi Krajowego Systemu e-Faktur, gdy mają zastosowanie.
Szkoły, jednostki samorządu terytorialnego, jednostki sektora finansów publicznych oraz inne instytucje mogą składać zamówienia na zasadach dostępnych w Sklepie albo na podstawie indywidualnie uzgodnionej oferty.
Termin płatności odroczonej nie przysługuje automatycznie każdemu Klientowi. Wymaga wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą oraz potwierdzenia warunków dotyczących terminu płatności, limitu kupieckiego i sposobu rozliczenia.
Jeżeli Strony uzgodnią płatność z odroczonym terminem, Klient jest zobowiązany zapłacić w terminie wskazanym na fakturze lub w odrębnym uzgodnieniu.
W przypadku opóźnienia w płatności Sprzedawca może dochodzić należności oraz odsetek na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. W transakcjach handlowych mogą mieć zastosowanie przepisy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
W przypadku zamówień realizowanych w ramach postępowań o udzielenie zamówienia publicznego lub według procedur wewnętrznych danej instytucji, warunki zamówienia mogą zostać doprecyzowane w odrębnej ofercie, zamówieniu lub umowie.
W razie sprzeczności pomiędzy Regulaminem a indywidualnie uzgodnionymi warunkami zamówienia pierwszeństwo mają warunki indywidualne w zakresie, w jakim wyraźnie regulują daną kwestię i zostały zaakceptowane przez obie Strony.

§ 8. Dostawa i odbiór osobisty

Dostawa realizowana jest na terytorium wskazanym w Sklepie w chwili składania zamówienia. Dostępność dostawy do danego kraju, koszt oraz przewidywany termin są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować:
a) przesyłkę kurierską;
b) dostawę do paczkomatu lub innego punktu odbioru;
c) usługi Poczty Polskiej;
d) odbiór osobisty — jeżeli został udostępniony i uzgodniony.
Koszt i przewidywany termin dostawy są wskazywane w procesie zamówienia. Termin może zależeć od dostępności Produktu, wybranego przewoźnika, adresu dostawy oraz kraju przeznaczenia.
Sprzedawca wydaje Produkt Klientowi bez zbędnej zwłoki, w terminie wskazanym przy zamówieniu. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, stosuje się terminy wynikające z obowiązujących przepisów.
W przypadku konsumentów ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na konsumenta co do zasady w chwili objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, zastosowanie mają właściwe przepisy szczególne.
Przy odbiorze przesyłki Klient może sprawdzić jej stan zgodnie z zasadami przewoźnika. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić dochodzenie roszczeń, ale jego brak nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.
W przypadku dostawy poza Polskę Klient powinien zapoznać się z informacją o ewentualnych cłach, podatkach importowych i innych opłatach obowiązujących w kraju przeznaczenia. Jeżeli takie opłaty obciążają odbiorcę, informacja o tym powinna zostać przedstawiona przed zakupem.
Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie pod adresem i w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą. Adres odbioru: Górka Stogniowska 71, 32-100 Proszowice.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Termin na odstąpienie od umowy sprzedaży towaru biegnie co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. pocztą elektroniczną na adres bok@merwell.pl lub listownie na adres Górka Stogniowska 71, 32-100 Proszowice
Konsument może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tego kosztu.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, z zastrzeżeniem ustawowych zasad i wyjątków. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z kosztami.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyjątku.
Sam fakt, że towar jest sprowadzany lub przygotowywany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzysta z uprawnień przewidzianych w przepisach w zakresie, w jakim spełnia ustawowe przesłanki.

§ 10. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową i odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Reklamacje można zgłaszać:
- e-mail: bok@merwell.pl;
- korespondencyjnie: Górka Stogniowska 71, 32-100 Proszowice.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu, daty jego stwierdzenia oraz — jeżeli to pomocne — zdjęć. Brak tych informacji nie pozbawia Klienta praw wynikających z przepisów.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie przewidzianym przepisami prawa. Jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi w terminie 14 dni, brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w ustawie.
W przypadku przedsiębiorców zasady odpowiedzialności za wady i reklamacji określają przepisy prawa oraz indywidualne ustalenia Stron. Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą na prawach konsumenta, stosuje się odpowiednie przepisy ochronne.
Jeżeli Produkt jest objęty gwarancją producenta, informacja o gwarancji i jej warunkach jest przekazywana wraz z Produktem lub w opisie oferty. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.
Zgłoszenie reklamacyjne nie wymaga korzystania z określonego formularza.

§ 11. Sprzedaż B2B i ograniczenia dotyczące przedsiębiorców

W odniesieniu do Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony przewidzianej dla konsumentów lub przedsiębiorców na prawach konsumenta, zakres odpowiedzialności Sprzedawcy określają przepisy prawa oraz indywidualne uzgodnienia Stron.
W granicach dopuszczalnych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy może podlegać ograniczeniom uzgodnionym indywidualnie.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie byłoby prawnie niedopuszczalne, w szczególności w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie.
Sprzedawca może uzgodnić z Klientem firmowym odrębne warunki dostawy, rozliczeń, fakturowania, gwarancji lub obsługi zamówienia. Takie ustalenia powinny zostać utrwalone w formie dokumentowej.

§ 12. Bezpieczeństwo produktów i informacje o producencie

Sprzedawca udostępnia informacje dotyczące Produktów, w tym ich identyfikacji, przeznaczenia i bezpieczeństwa, w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami.
W zależności od rodzaju Produktu informacje te mogą obejmować dane producenta, osobę odpowiedzialną w Unii Europejskiej, ostrzeżenia, instrukcje i inne wymagane informacje.
Klient powinien korzystać z Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz przekazanymi instrukcjami i ostrzeżeniami.
Jeżeli Produkt wymaga szczególnych warunków przechowywania, użytkowania lub stosowania, właściwe informacje są udostępniane w opisie Produktu, na opakowaniu lub w dokumentacji dołączonej do Produktu.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów.
Informacje o dostępnych procedurach można uzyskać również na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że właściwe przepisy stanowią inaczej.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
Sklep może korzystać z plików cookies i podobnych technologii na zasadach opisanych w Polityce prywatności oraz w ustawieniach zgód dostępnych na stronie.
Technologie analityczne i marketingowe, które wymagają zgody, są uruchamiane zgodnie z obowiązującymi przepisami i preferencjami użytkownika.

§ 15. Marketplace’y i inne kanały sprzedaży

Sprzedawca może oferować Produkty także na zewnętrznych platformach sprzedażowych, w tym marketplace’ach.
Do zamówień składanych za pośrednictwem marketplace’u mogą mieć zastosowanie dodatkowe regulaminy i procedury danej platformy, o ile nie naruszają one bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, Sprzedawca odpowiada za jej wykonanie zgodnie z prawem i warunkami zaakceptowanymi przy zakupie.
Informacje dotyczące sprzedawcy, ceny, dostawy, płatności i procedury reklamacyjnej są prezentowane również w ofercie na danej platformie, stosownie do jej zasad.

§ 16. Postanowienia końcowe

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana funkcjonalności Sklepu albo zmiana danych Sprzedawcy.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Regulamin obowiązuje od dnia [DATA].

Załącznik nr 1 — przykładowy formularz odstąpienia od umowy

Adresat: Merwell Paweł Makowski, [ADRES POCZTOWY], e-mail: [ADRES E-MAIL].

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Nazwa towaru: [___]
Numer zamówienia: [___]
Data zamówienia: [___]
Data odbioru towaru: [___]
Imię i nazwisko Konsumenta: [___]
Adres Konsumenta: [___]
Data złożenia oświadczenia: [___]

Podpis Konsumenta (wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): [___]

(*) Niepotrzebne skreślić.